«Марафон Обувь»

21 марта купили детские кросовки, 23 числа с чеком и кросовками приехали поменять,т.к ребёнок их боится,потому что они светятся. Но нам отказались в возрасте т.к. нет бирочки на кроссовках,на каком основании был отказ? Надо обратиться в Роспотребнадзор? Или наш вопрос будет решон ?