«Tous»

Добрый день! Мне на день Рождение муж подарил очень милые серебряные серёжки бренда Tous. Радости моей не было придела..... Но через 2 дня произошло досадное событие-одна серьга была утеряна.....Слёз пролито не мало.... Но осталась у меня надежда, что в магазине возможно, мне смогут заказать пару моей серёжке . В Магазине в Калининграде мне ответили, что помочь никак не могут и точка! Я позвонила в интернет-магазин, где ответили, что практика заказа второй серёжки ранее уже существовала и надо обратиться в магазин, где была совершена покупка . Сегодня уже поехала в магазин лично, чтобы обсудить при встрече мою проблему. Сначала продавцы отказали мне и даже слушать ничего не желали!!!!! Но, когда я им сказала, что мне уже известно, что такая практика существует-продавец пошла кому-то звонить . После звонка она попросила мои данные и сказала, что свяжутся со мной позже ......Очень обидно, что такой прекрасный бренд , а обслуживание как всегда у нас в России -ниже плинтуса......продавцы не идут навстречу покупателю и нет даже попытки помочь человеку ...... очень жаль, ведь я думала, что не раз ещё приду в этот магазин за покупками .......

Добрый день , произошла не очень приятная ситуация в Фелиал Tous в Краснодаре ( Держинского 100, Тц Красная ) я явлюсь давней поклонницей милых мишек , в моём арсенале много украшений от Tous и периодически я ношу в ближайшие магазины для чистки свои изделия ( Израиль филиал в Иерусалиме , или филиал в Москве ТЦ Авиапарк ) всегда все улыбчивы и без каких либо проблем принимают изделия на чистку , или какие ниб не большие ремонты . ( за плату конечно) Приехала в гости к маме в Краснодар и узнав что в Краснодаре тоже есть филиал , понесла изделия на чистку и небольшой ремонт ( от браслета отлетел Мишка , нужно просто припаять это колечко маленькое ) когда я достала украшения и вежливо попросила продавца почистить украшения , и починить ( не бесплатно !!!! За деньги , в Москве мне сказали что это будет стоить 600 рублей , но нужно ждать 2 недели , т к в Москве я не располагала таким временем , подумала сделаю я это в Краснодаре ( и как оказалось допустила ошибку , так как в Краснодаре мне сказали , даже не взглянув на изделие !!!! Что они не выполняют никакой ремонт изделия , и чистку тоже ! « в России это не практикуется «!!! Сказала мне с наглой улыбкой продавец ( по-моему Виолетта ) на что я ей сказала ; что неделю назад была в Москве и что никаких вопросов у них не возникло , просто я не располагала временем в 2 недели , и что они даже обьявили мне сумму а 600 рублей за ремонт , ну а чистка соответственно бесплатно ! На что продавец из Краснодара сказала , что у них ЭТО не делают , что они франшиза .. видимо девушка просто не понимает ; что такое Франшиза , и что их полная обязанность работать по правилам этой самой франшизы и соответствовать ей . Планировала приобрести новые украшения в свою коллекцию , но после такого отношения отбили всё желание что либо приобретать ещё . Прошу принять меры в отношении филиала в г Краснодар по ул Держинского 100 в Т.Ц. Красная площадь ! Работают там не профессионалы , отбивая у постоянных клиентов всё желание покупать новые изделия.

Более года назад приобрела Сумку за 11500 в магазине Tous в Европейском .я постоянная покупательница и поклонница бренда . К сожалению у сумки выскочил фиксатор, который держал цепочку. Я обратилась в магазин с просьбой отремонтировать , на что мне ответили, ремонт 45 дней , стоимость 3000. Или сдать на экспертизу, которая будет за мой счёт ,, Сумку я эксплуатировала очень редко , так как цвет металлик очень обязывает . Не понятно почему ремонт так дорого и так долго , хотелось бы разъяснений